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售后服务上门服务电话，智能分配单据：如何解决群众身边突出的环境问题？生态环境部回应

　　北京5月29日电 (记者 阮煜琳)“当前我国生态环境质量改善的基础还不稳固，群众身边还有不少突出的环境问题。”生态环境部新闻发言人裴晓菲29日在北京举行的新闻发布会上表示，比如近年来媒体曝光的部分支流和小微水体污染、垃圾随意倾倒等问题，引发了社会广泛关注。对这些问题，我们要客观看、理性看，既不能用成绩掩盖问题，更不能因为局部问题而否定整体成绩。

　　近年来，我国生态环境保护工作成效显著，也得到了人民群众的广泛认可。根据国家统计局调查，人民群众对生态环境的满意度，已经连续5年超过了90%。

　　裴晓菲说，那些发生在群众家门口的污染，不仅影响到人民群众的身心健康和生活质量，也影响美丽中国建设的成效。生态环境部对此高度重视，这些年来，我们主动作为，采取了一系列措施，推动解决群众身边的小微水体污染等问题。

　　据介绍，针对非法倾倒垃圾等问题，去年6月，生态环境部启动了全国非法倾倒处置固体废物专项整治行动。截至今年4月底，在不到一年的时间，累计完成3万多个问题的整改，清理处置各类固体废物5300多万吨。对于社会各界关注的溶洞生活垃圾倾倒问题，推动重点省份排查了6万多个溶洞，一批存量污染问题得到有效整治。

　　“不只是等群众上门，我们还主动上网找线索，建立了排查、移交、核查、整改、销号的闭环工作机制。”裴晓菲说，2024年以来，向地方转交涉农村小微水体污染问题线索近千条，卫星排查发现固废疑似问题点位1853个，转交地方后，我们动态跟踪整治进展，对推进不力的及时提醒、督导。

　　去年以来媒体曝光的污染问题，大多发生在农村地区或城乡结合部。裴晓菲说，农村水体数量多、分布广，封闭性强、自净能力弱，部分地区农村生活垃圾收运处理能力有待提升，这些特点决定了，治理农村黑臭水体和垃圾污染问题，不可能毕其功于一役，必须持续发力、久久为功。

　　裴晓菲表示，下一步，我们将聚焦群众身边水体保护治理的关键领域和薄弱环节，联合相关部门部署实施工业园区水污染整治等五大攻坚行动。集中力量解决老百姓“家门口”的突出水环境问题，推动群众身边水体实现基本无异色、基本无异味、基本无异物，让大家真真切切感受到环境改善的成果。(完)

本月官方发布重大行业通报如何解决群众身边突出的环境问题？生态环境部回应

　　北京5月29日电 (记者 阮煜琳)“当前我国生态环境质量改善的基础还不稳固，群众身边还有不少突出的环境问题。”生态环境部新闻发言人裴晓菲29日在北京举行的新闻发布会上表示，比如近年来媒体曝光的部分支流和小微水体污染、垃圾随意倾倒等问题，引发了社会广泛关注。对这些问题，我们要客观看、理性看，既不能用成绩掩盖问题，更不能因为局部问题而否定整体成绩。

　　近年来，我国生态环境保护工作成效显著，也得到了人民群众的广泛认可。根据国家统计局调查，人民群众对生态环境的满意度，已经连续5年超过了90%。

　　裴晓菲说，那些发生在群众家门口的污染，不仅影响到人民群众的身心健康和生活质量，也影响美丽中国建设的成效。生态环境部对此高度重视，这些年来，我们主动作为，采取了一系列措施，推动解决群众身边的小微水体污染等问题。

　　据介绍，针对非法倾倒垃圾等问题，去年6月，生态环境部启动了全国非法倾倒处置固体废物专项整治行动。截至今年4月底，在不到一年的时间，累计完成3万多个问题的整改，清理处置各类固体废物5300多万吨。对于社会各界关注的溶洞生活垃圾倾倒问题，推动重点省份排查了6万多个溶洞，一批存量污染问题得到有效整治。

　　“不只是等群众上门，我们还主动上网找线索，建立了排查、移交、核查、整改、销号的闭环工作机制。”裴晓菲说，2024年以来，向地方转交涉农村小微水体污染问题线索近千条，卫星排查发现固废疑似问题点位1853个，转交地方后，我们动态跟踪整治进展，对推进不力的及时提醒、督导。

　　去年以来媒体曝光的污染问题，大多发生在农村地区或城乡结合部。裴晓菲说，农村水体数量多、分布广，封闭性强、自净能力弱，部分地区农村生活垃圾收运处理能力有待提升，这些特点决定了，治理农村黑臭水体和垃圾污染问题，不可能毕其功于一役，必须持续发力、久久为功。

　　裴晓菲表示，下一步，我们将聚焦群众身边水体保护治理的关键领域和薄弱环节，联合相关部门部署实施工业园区水污染整治等五大攻坚行动。集中力量解决老百姓“家门口”的突出水环境问题，推动群众身边水体实现基本无异色、基本无异味、基本无异物，让大家真真切切感受到环境改善的成果。(完)

在“惟楚有材，于斯为盛”的湖湘沃土，在活力四射的星城长沙，一家集医疗、预防、保健、康复于一体的现代化综合医院——长沙新湘医院有限公司，正以其精湛的医术、温暖的服务和不断创新的精神，悄然成为百姓心中值得信赖的健康守护者。它不仅是先进医疗技术的提供者，更是人文关怀的践行者，以其独特的“新湘模式”，在长沙的医疗版图上描绘出浓墨重彩的一笔。

基石：精湛医术与严谨学风，构筑坚实医疗防线

医疗质量是医院的生命线。长沙新湘医院深谙此道，自创立之初，便将“技术立院、人才强院”作为发展的核心战略。医院汇聚了一批来自省内外的知名专家、教授和学科带头人，形成了一支老、中、青相结合，结构合理、经验丰富的医疗团队。

在硬件设施上，新湘医院不惜重金引进了一系列国际先进的诊疗设备。从高精度的影像诊断系统到微创手术器械，从现代化的检验中心到智能化的药房，这些“硬核”装备为临床诊断的准确性和治疗的有效性提供了强有力的保障。医院重点打造的微创中心、妇科、产科、儿科、康复医学科等特色科室，已成功开展多例高难度手术，其创伤小、恢复快的优势，赢得了患者及其家属的广泛赞誉。

更为难得的是，新湘医院内部洋溢着浓厚的学术氛围。定期举办的业务学习、病例讨论会和专家讲座，已成为医护人员“充电赋能”的常态。这种对专业技能的极致追求和严谨学风，为每一位踏进新湘医院的患者，构筑起一道坚实、可靠的生命健康防线。

灵魂：以人为本与细节关怀，传递医疗温暖温度

如果说精湛的医术是医院的骨架，那么人文关怀就是其灵魂。在长沙新湘医院，“以患者为中心”绝非一句空洞的口号，而是融入每一个服务细节的生动实践。

走进医院，明亮整洁的环境、清晰明了的指示标识、舒缓轻柔的背景音乐，首先从感官上缓解了患者的不安。全程导诊、一站式服务、网络预约等便民措施，极大地缩短了等候时间，提升了就医效率。在这里，医护人员脸上温暖的微笑、耐心地解答、关切的问候，成为了治愈过程的一部分。

我们听到了太多来自患者的声音：“这里的医生不仅治好了我的病，更给了我战胜疾病的信心。”“护士姑娘像自家孩子一样贴心，夜里查房都轻手轻脚，生怕吵醒我们。”……这些朴素的评价，是新湘医院人文关怀最真实的写照。医院还特别注重对老年患者、儿童患者等特殊群体的心理疏导和个性化照护，推出了一系列人性化服务，如无障碍设施、儿童游乐区、营养食堂定制餐等，让医疗在严谨之外，更充满了人性的温度。

引擎：创新驱动与智慧医疗，引领便捷就医新体验

在日新月异的数字时代，长沙新湘医院敏锐地抓住科技发展的脉搏，将“智慧医疗”作为医院发展的新引擎。通过构建全方位的信息化系统，医院实现了从预约、缴费、查询报告到复诊咨询的全流程线上服务。

患者只需动动手指，通过医院官方公众号或小程序，就能轻松完成以往需要排队数次才能办妥的事务。这种“信息多跑路，患者少跑腿”的模式，不仅方便了市民，尤其是在疫情期间，有效减少了人员聚集，降低了交叉感染的风险。

此外，医院还积极探索“互联网+医疗健康”服务，开展线上健康咨询、慢病管理、用药指导等，将医疗服务延伸至院外，构建起覆盖诊前、诊中、诊后的全生命周期健康管理闭环。这种前瞻性的布局，不仅提升了医院的管理效率，更重新定义了现代医患关系，引领着星城市民迈向更加便捷、高效的智慧就医新体验。

责任：公益先行与社区共建，彰显企业时代担当

一家优秀的医院，必然是一家富有社会责任感的医院。长沙新湘医院始终将“回馈社会”视为自身发展的基石，积极投身于各项公益事业。定期组织专家医疗队深入社区、乡镇开展免费义诊活动，为居民提供健康筛查和咨询服务；举办各类健康知识讲座，普及疾病防治知识，提升公众的健康素养；面对突发公共卫生事件，新湘医院总是挺身而出，组织精干力量参与支援，展现了“敬佑生命、甘于奉献”的崇高职业精神。

通过这些持续的公益行动，新湘医院不仅将健康的种子播撒到更广阔的土地，更与周边社区建立了深厚的鱼水之情，赢得了社会各界的广泛尊重与认可。这充分彰显了其作为一家现代医疗企业的时代担当与家国情怀。

李震

一：个有温度的文脉印记