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售后服务上门服务电话，智能分配单据：行进中国｜幸福，是一起“画”出来的

　　午后的拉萨，阳光慷慨地铺满整个幸福社区。人们围坐在浓荫下，一杯甜茶、几句闲谈，看着孩子们嬉笑着跑进巷口……松弛与惬意，是这里最寻常的烟火气。

　　几步开外，党群服务V站的门不知被推开了多少次——接水的老人、踮脚在书架前找绘本的小学生、咨询问题的游客，还有给手机充电的年轻人……每个人的神情，都像在自家客厅一样自在。

　　“这儿我熟得很，闭着眼睛都能摸到。每天不来坐坐，心里还空落落的。”73岁的格桑拉姆在这里住了40个年头。

　　“要让大家觉得这儿跟自己家一样，才愿意进来坐坐。”年轻的社工珠布笑着接话，“你看，这儿80%的空间都腾给居民用了。”

　　常来坐坐，往往也是“当家做主”的开始。提起格桑拉姆，珠布的语气里满是敬意：“嬷拉(藏语：奶奶)现在可是我们重要的志愿者，社区有啥事，她帮着张罗、监督，可热心了。”

　　格桑拉姆的晚年，正是社区“共建”理念的生动缩影。退休后，社区给予了她细致入微的关怀：喜欢阅读，社工就常帮她复印放大字体的读物；社区食堂开业，营养可口的饭菜让她省去了独自做饭的辛劳；逢年过节，丰富多彩的活动更是一个接一个。

　　但格桑拉姆是个闲不住的人。“社区对我好，我也得为大家出点力。”就这样，她主动担起了监督之责，无论是环境卫生，还是工作人员的态度，她都看在眼里，时不时“较真”地提点意见。“我倚老卖老，大家也愿意给面子，一起把社区搞得干净、舒服！”她眼角漾开的笑意，是被尊重、被需要带来的满足感。

　　00后姑娘白玛德吉是一名全科社工。“我本身就是这个社区的居民，从前是服务的享受者，现在是服务的提供者。”她告诉记者，“身份的转变为我读懂了这份辛苦里的甜。”丹增释迦也有同感：“我和她一样，角色变了，但归属感更强了。看着自己参与管理的社区越变越好，那种幸福感，实实在在。”

　　社区治理千头万绪，幸福社区却紧紧抓住了“一老一小”这根温情主线。

　　一直以来，幸福社区依托“情满四季·月月有活动”，为大家提供各式各样的服务。社区食堂是暖胃更暖心的存在，每到饭点，老人们三两结伴而来，像极了一个大家庭在聚餐。对于行动不便的老人，志愿者送餐上门的服务从未间断。

　　最让老人们津津乐道的，是社区组织的短途旅游。前不久，尼次老人和一群老伙伴去当雄羊八井泡温泉。“这些孩子很用心，一路把我们照顾得非常好。就连费用大部分也是社区包的，我们只管开心看风景。”言语间，满是对社工的感谢与认可。

　　“在我们社区，一点不孤单，热闹着呢！”

　　一张“智慧网”，让安心和幸福“满格”。幸福社区有5000多户居民，流动人口占不小比例，管理服务好比“一盘大棋”。社区45名工作者心里都有本“账”，记的全是大家的“急难愁盼”。他们推行网格化管理，每个网格员都是辖区内的“活地图”和“百事通”。

　　“我们和辖区派出所等单位联动，工作就好推进多了。”珠布说。

　　“现在方便太多了！”租住在社区的年轻白领小陈感慨道，“以前办居住证、咨询政策，跑好几趟还晕头转向。现在微信群里@一下网格员，回复得又快又明白。”社区引入的智能管理系统，让安全隐患排查、人口信息更新、政策精准送达都变得高效。更重要的是，通过组织租户参与社区文化活动、志愿服务，陌生的“外来客”渐渐变成了熟悉的“自家人”，归属感悄然滋生。

　　傍晚，夕阳给社区披上金纱。人们下班陆续回家，社区再一次热闹起来。

　　“从群众中来，到群众中去”。在幸福社区，基层治理这条“新时代长征路”，道理始终未变——把群众当作主人，而非管理的对象。这幸福，藏在老人们眼角藏不住的笑容里，藏在孩童放学后奔向活动室的雀跃中，也藏在游子在他乡找到的安心之中……“共建共治共享”不是挂在墙上的口号，而是每一位居民用点滴参与，共同“画”出来的幸福模样。(吴雨仁、李海霞、次仁罗布)

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2025年11月5日，中国建设银行上饶信州支行两位工作人员来到了客户伍某家中为其瘫痪在床的妻子郑某办理银行卡密码重置业务。服务无声，温情有声。此次上门服务，中国建设银行上饶信州支行将便捷金融送到群众家中，迈出的是脚步，送出的更是国有银行的担当和温度。他们用行动证明，银行服务的边界不只在网点内部，更在每一位客户需要的地方。

家住东都花园的伍某来到中国建设银行上饶信州支行询问能否替其妻子修改社保卡密码，工作人员详细了解了客户伍某的家庭情况，确认其妻子符合上门服务条件，立即启动特殊客户服务，并与客户约定好时间，安排了两位工作人员小吴和小饶携带龙易行上门为郑某办理了社保卡密码重置业务。业务办理完成之后，中国建设银行上饶信州支行工作人员还贴心地向伍某一家普及了防范电信诈骗等相关金融知识，增强其一家反诈意识。客户伍某连连道谢：“真是太感谢你们了，专门跑这一趟为我妻子办理密码重置业务，减轻了我很大的负担。”

“对我们来说可能只是一次小小的上门服务，但对于客户而言，是解决了一大问题。”在上门服务之后客户经理小饶这样说道。此次上门服务，是中国建设银行上饶信州支行践行“金融为民”理念的一个缩影，将专业的金融服务送到客户家中，传递的是一份社会的温暖和银行的担当。

近年来，中国建设银行上饶信州支行始终坚持以客户为中心，为老、弱、病、残等特殊群体提供便捷服务，开辟绿色通道、预约上门等多种方式，让金融服务送达到每一位客户需要的地方。（刘彩凤）

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